Politique de développement durable

Engagement en faveur du développement durable

La direction d'Ecuador Emotions s'engage pleinement en faveur de la performance de l'entreprise en matière de développement durable et adhère à sa mission et à sa politique de développement durable.

Conformité réglementaire

Nous respectons l'ensemble des réglementations locales, régionales, nationales et internationales applicables en matière de tourisme responsable, notamment :

• Législation du travail et des ressources humaines : garantir des salaires équitables, la sécurité et des conditions de travail décentes.
• Droits de l'homme et protection de l'enfance : conformément à la loi organique générale sur la protection des enfants et des adolescents.
• Droits fonciers et droits de propriété communautaire : respecter les territoires autochtones et les communautés locales.
• Gestion environnementale et préservation de la biodiversité : respect de la réglementation relative aux parcs nationaux, aux réserves et aux zones protégées, ainsi que de la réglementation concernant la faune et la flore.
• Utilisation durable des ressources naturelles : gestion de l'eau, de l'énergie et des déchets conformément à la réglementation environnementale équatorienne.

Code de déontologie

Nous respectons notre code de déontologie, qui prône l'honnêteté, l'intégrité, l'équité et le travail d'équipe, et qui applique une tolérance zéro envers la corruption, les pots-de-vin, le travail forcé et la discrimination.

Employés

Nous sommes conscients que nos collaborateurs constituent notre plus grand atout pour offrir à nos clients des expériences de voyage enrichissantes. C'est pourquoi nous appliquons une politique claire en matière de ressources humaines afin de garantir :

• Ecuador Emotions garantit à tous ses employés des contrats clairs, une rémunération équitable et des prestations sociales conformes à la législation du travail équatorienne.
• Nous garantissons un environnement de travail sûr, sain et respectueux, conforme aux normes de santé et de sécurité au travail.
• L'entreprise promeut l'égalité des chances pour tous ses employés, en garantissant un accès équitable aux promotions, aux avantages sociaux et au développement professionnel, sans discrimination fondée sur le sexe, l'origine, l'âge ou toute autre circonstance.
• Tous les collaborateurs ont accès à des formations, notamment dans les domaines du tourisme responsable, du développement durable et du développement professionnel.
• Le personnel participe à la planification et à la mise en œuvre d'initiatives visant à promouvoir le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises.

Gestion environnementale des activités de bureau

• Chez Ecuador Emotions, nous nous engageons à gérer nos déchets de manière efficace et durable, en privilégiant l'utilisation de documents numériques, le tri sélectif (papier et plastique), la promotion de la réutilisation des matériaux, ainsi que la formation et la sensibilisation de nos collaborateurs.
• Rechercher en permanence des occasions d'améliorer notre performance environnementale en fixant des objectifs et des cibles, en mesurant les progrès réalisés et en rendant compte des résultats.
• Promouvoir la participation et communiquer notre engagement en faveur d'une gestion environnementale responsable en encourageant la responsabilité environnementale chez nos collaborateurs et parties prenantes, et en sollicitant leur avis afin de mieux atteindre nos objectifs environnementaux.
• Réduire au minimum la pollution lumineuse, sonore, des sols et de l'eau, et éviter l'utilisation de substances toxiques ou dangereuses.

Gestion de l'empreinte carbone des activités de bureau

Ecuador Emotions s'engage à réduire son empreinte carbone et s'efforce de mettre en œuvre plusieurs mesures, telles que :

• Éteindre les appareils électroniques lorsqu'ils ne sont pas utilisés afin de réduire la consommation d'énergie.
• Encourager l'utilisation de documents numériques dans la mesure du possible, afin de réduire la consommation de papier ainsi que les émissions de carbone liées à sa production et à son élimination.
• Mettre en place des systèmes d'éclairage efficaces et, à l'avenir, remplacer les ampoules fluorescentes par des ampoules LED plus durables et moins gourmandes en énergie.
• Encourager le télétravail dans la mesure du possible et, lorsque cela n'est pas possible, privilégier les transports en commun ou les modes de transport durables afin de réduire l'empreinte carbone.
• Une gestion adéquate des déchets, en veillant à trier le papier, le plastique et les autres matériaux recyclables au sein du bureau.
• Promouvoir une consommation responsable de l'eau, veiller à ce que celle-ci ne dépasse pas les limites nécessaires, enregistrer la consommation et surveiller les augmentations injustifiées.
• Sensibiliser à l'environnement grâce à des formations sur le développement durable destinées aux collaborateurs et aux fournisseurs, afin de favoriser l'adoption d'habitudes responsables et d'encourager les pratiques durables.

Aménagement du territoire

Les bureaux d'Ecuador Emotions sont situés dans un immeuble du centre-nord de la ville, principalement dédié aux activités commerciales et aux services touristiques.

Ecuador Emotions s'engage à s'approvisionner en produits et services de manière responsable, en évitant autant que possible tout impact néfaste sur la société, la culture et la nature. Nous attendons le même niveau d'engagement de la part de nos fournisseurs.

Politique générale relative aux fournisseurs

Ecuador Emotions attend de ses fournisseurs qu'ils respectent un code de conduite/code d'éthique qui inclut les pratiques commerciales responsables suivantes :

• Respecter l'ensemble des réglementations locales, régionales, nationales et internationales.
• Respecter tous les droits de l'homme, y compris les droits du travail, les droits des enfants et les droits des femmes.
• Engagement en faveur de conditions de travail équitables.
• Respecter les politiques en matière de lutte contre la corruption, les pots-de-vin, l'extorsion et la discrimination.
• Protéger les enfants contre l'exploitation (sexuelle) liée au tourisme.
• Protéger l'environnement et les ressources naturelles.
• Agir dans l'intérêt des communautés locales.

Agences partenaires

• Ecuador Emotions travaille uniquement avec des agences partenaires qui respectent le code de conduite et le code d'éthique de l'entreprise.
• Tout au long de l'élaboration et de la mise en œuvre de nos forfaits de voyage, Ecuador Emotions attend de ses agences partenaires qu'elles agissent dans l'intérêt des communautés locales, de l'environnement et de nos clients.
• Ecuador Emotions propose à ses agences partenaires des formations et des outils de gestion en matière de développement durable, notamment un accès gratuit à la plateforme d'apprentissage en ligne Travelife.

Transports

• Encourager l'utilisation de modes de transport durables, tels que le vélo, dès lors que les itinéraires sont sûrs et accessibles, et promouvoir la randonnée et le trekking dans les destinations touristiques afin de réduire au minimum l'impact sur l'environnement.
• Lorsqu'il s'agit de choisir les moyens de transport pour les clients et les voyages d'affaires, Ecuador Emotions s'engage à privilégier les options les plus respectueuses de l'environnement, en tenant compte de la distance, du prix, de l'itinéraire et du confort.
• Privilégiez les transports terrestres plutôt que les transports aériens chaque fois que cela est possible afin de réduire les émissions de gaz à effet de serre liées à l'aviation.
• Former le personnel aux pratiques de transport durable, en encourageant une gestion responsable des ressources et en réduisant l'impact sur l'environnement.
• Restez informé des solutions permettant de compenser les émissions inévitables de gaz à effet de serre générées par les transports et encouragez activement vos clients à recourir à ces options de compensation carbone.

Hébergement

• Lors du processus de sélection des hébergements, Ecuador Emotions tient compte des pratiques de développement durable, en évaluant la gestion responsable ainsi que l'impact social et environnemental.
• La priorité est donnée aux hébergements qui respectent et préservent l'aménagement du territoire, ainsi que l'architecture, les coutumes et les traditions locales de chaque communauté.
• La priorité est donnée aux hébergements de caractère et authentiques, notamment les haciendas, les lodges, les écolodges, ainsi que les hébergements chez l'habitant ou au sein de communautés locales, qui offrent des expériences culturelles et environnementales authentiques.
• Tous les hébergements sélectionnés sont en règle avec les autorisations et les exigences légales, garantissant ainsi des normes de qualité élevées et des pratiques responsables.

Activités et excursions

• Toutes les excursions et activités organisées par Ecuador Emotions ou en son nom respectent les coutumes et traditions locales, l'intégrité culturelle et les ressources naturelles.
• Nous travaillons en étroite collaboration avec les communautés locales afin de nous assurer qu'elles tirent profit des visites et des excursions, grâce à des accords justes et équitables qui favorisent le développement durable.
• Nous encourageons la préservation des ressources naturelles et culturelles dans les destinations touristiques en soutenant des projets de conservation et en sensibilisant les touristes à leur importance.
• Ecuador Emotions s'engage à ne proposer aucune excursion susceptible de nuire aux personnes, à la faune, à l'environnement ou aux ressources naturelles telles que l'eau et l'énergie.
• Ecuador Emotions privilégie les excursions et les activités qui profitent aux communautés locales, respectent le bien-être animal et contribuent à la protection de l'environnement.
• Ecuador Emotions a établi des directives et des codes de conduite clairs pour les excursions respectueuses de l'environnement et des cultures locales proposées par l'entreprise ou en son nom. Ces directives sont activement communiquées aux clients et appliquées par les prestataires d'excursions et les guides.
• Ecuador Emotions propose aux prestataires d'excursions et aux sites touristiques des formations et des outils de gestion en matière de développement durable, notamment un accès gratuit à la plateforme en ligne Travelife dédiée à la formation et au reporting.

Nos responsables, nos représentants locaux et nos guides

• Ecuador Emotions s'engage à recruter des guides, des porteurs, des chauffeurs et d'autres membres du personnel locaux qualifiés, à leur verser des salaires équitables et à leur offrir des conditions de travail sûres et justes. Nous ne recrutons que des guides officiellement certifiés par le ministère du Tourisme de l'Équateur, garantissant ainsi leur professionnalisme et leur connaissance approfondie de la région. Dans la mesure du possible, nous privilégions les guides locaux afin de soutenir l'économie et la culture régionales.
• Nos guides s'engagent à promouvoir le respect de la culture locale, à encourager les voyageurs à participer à des activités culturelles authentiques et à favoriser des interactions respectueuses avec les communautés locales.
• Ecuador Emotions est conscient que les guides jouent le rôle d'intermédiaires entre les visiteurs et le contexte socioculturel et environnemental de la destination, en leur indiquant les comportements à adopter. C'est pourquoi nous veillons à ce que tous les guides recrutés ou animant des visites pour le compte d'Ecuador Emotions suivent une formation régulière et maîtrisent les enjeux liés à la durabilité de la destination.
• Nos guides ont suivi une formation spécifique sur le grave problème de l'exploitation sexuelle des enfants dans le secteur du tourisme.
• Avec le soutien de ses guides touristiques, Ecuador Emotions encourage les voyageurs à réduire leurs déchets en privilégiant l'utilisation de gourdes réutilisables et de sacs en tissu, et en évitant les produits jetables.
• Ecuador Emotions propose aux guides des formations sur le développement durable, notamment un accès gratuit à la plateforme d'apprentissage en ligne Travelife.

Destinations durables

• Ecuador Emotions privilégie les destinations qui ont intégré le développement durable comme partie intégrante du développement communautaire et touristique, notamment les parcs nationaux, les réserves naturelles et les zones protégées.
• L'entreprise s'engage en faveur de la préservation de la biodiversité et du respect du patrimoine naturel et culturel dans toutes les destinations qu'elle dessert.
• Nous nous efforçons de limiter le surtourisme en orientant les visiteurs vers des sites touristiques secondaires ou moins connus, dans la mesure du possible.
• La priorité est donnée aux destinations qui mettent en œuvre des pratiques environnementales et sociales rigoureuses, garantissant ainsi que le développement touristique respecte les normes de durabilité.
• Ecuador Emotions ne soutient pas les destinations dont le bilan en matière de droits de l'homme est contestable ou qui ont recours à des pratiques non durables.

Contribution aux communautés locales / Réseau économique local

Nous privilégions le recours à des prestataires et fournisseurs locaux, tels que des transporteurs, des guides touristiques et des hébergements gérés par la communauté.

Ecuador Emotions s'engage à apporter une contribution positive aux destinations où nous exerçons nos activités, notamment par le biais :

• Encourager les clients à adopter un comportement d'achat responsable en les informant sur les produits interdits ou illégaux, tels que les souvenirs qui nuisent à la faune, à la flore ou au patrimoine culturel.
• En proposant des expériences et des activités en collaboration avec les communautés locales, en contribuant à l'économie des régions visitées et en promouvant un tourisme inclusif et durable.
• S'approvisionner localement et de manière responsable, soutenir l'art, la culture et les traditions équatoriennes tout en favorisant l'économie et le patrimoine culturel du pays.
• Respecter et défendre tous les droits de l'homme, y compris les droits des enfants, des femmes, des travailleurs et les droits fonciers, et veiller au respect des principes éthiques dans toutes nos activités.

Gestion environnementale dans les destinations touristiques

Ecuador Emotions s'engage à respecter l'environnement dans les destinations où nous exerçons nos activités en :

• Veiller à ce que les passagers respectent les codes de conduite établis par Ecuador Emotions lors de leurs visites de sites sensibles tels que les parcs nationaux, les réserves naturelles et les zones protégées, en encourageant un comportement responsable qui minimise l'impact sur l'environnement et la culture.
• Respecter l'ensemble des lois et réglementations équatoriennes, notamment la loi sur les espaces naturels, les dispositions du ministère de l'Environnement, de l'Eau et de la Transition écologique, ainsi que celles du ministère du Tourisme, afin de garantir une gestion responsable des zones protégées, de la biodiversité et du patrimoine naturel.
• Sensibiliser les visiteurs aux pratiques responsables lors de leurs visites sur ces sites, en encourageant le respect de la faune, de la flore, du patrimoine culturel et des communautés locales.

Confidentialité

La protection de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous appliquons une politique de confidentialité claire qui garantit :

• Respect de la législation dans tous les domaines.
• Les clients et leurs données sont protégés.
• Les clients savent comment leurs données sont utilisées.

Marketing et communication

• Ecuador Emotions s'efforce de faire preuve d'honnêteté en toutes circonstances et à tout moment. Nous proposons des produits et des services qui correspondent exactement à ce que nous annonçons dans nos communications.
• Nous respectons nos engagements et nos promesses, qu'ils soient explicites ou implicites.
• Nous nous opposons au greenwashing et assumons pleinement nos engagements en matière de développement durable.
• Nous nous efforçons d'adopter une approche inclusive et représentative dans nos actions marketing, tout en tenant toujours compte des sensibilités culturelles, religieuses et ethniques.

Communication en matière de développement durable

Les clients sont informés de l'impact social et environnemental de leur voyage et sensibilisés aux choix durables qu'ils peuvent faire, notamment grâce à une communication transparente sur :

• Hébergements durables.
• Activités et excursions qui profitent aux communautés locales et à la protection de l'environnement.
• Consommation responsable et souvenirs illégaux.
• Promouvoir le dialogue interculturel et encourager le respect mutuel entre les voyageurs et les communautés accueillantes.

Expérience client

Ecuador Emotions a pour objectif de garantir une expérience positive à tous ses clients et applique des politiques rigoureuses en matière de santé et de sécurité, de marketing et d'excursions afin d'assurer la satisfaction de sa clientèle. Ces politiques couvrent des domaines spécifiques, notamment :

• Santé et sécurité
• Procédures d'urgence
• Confidentialité
• Taille des groupes
• Transports
• Achats
• Exploitation sexuelle
• Les enfants dans le secteur du tourisme
• Satisfaction et réclamations

Ecuador Emotions entretient une communication ouverte avec ses clients et les encourage à faire part de leurs commentaires à tout moment et sur n'importe quel sujet, en particulier en matière de développement durable.

Contact / Responsable

Tous les membres du personnel sont tenus d'adhérer à cette politique, ainsi que d'en promouvoir et d'en mettre en œuvre les principes au sein de leurs services.

Définitions et histoire

• Date d'entrée en vigueur : La présente politique entrera en vigueur en 2024.
• Historique des révisions : cette politique a été révisée le 1er janvier 2026.
• Révision par la direction : La présente politique sera révisée par la direction – Carlos Naranjo.