Rapport sur les résultats en matière de développement durable

Évolution et résultats 2024-2025

Rapport rédigé en janvier 2026

Équateur Émotions

Chez Ecuador Emotions, le développement durable est un système de gestion appliqué à tous les aspects de nos activités. En 2025, les mesures mises en œuvre ont permis d'améliorer de manière tangible l'expérience des voyageurs et la qualité du service.

Le score moyen global de satisfaction est passé de 4,14 en 2024 à 4,40 en 2025, ce qui témoigne d'une évolution positive dans la plupart des catégories évaluées.

Résultats comparatifs 2024 vs 2025
Valeur
0.0
2.5
5.0
7.5
10.0
12.5
15.0
17.5
20.0
2024
2025
Moyenne mondiale
Résultat de l'Équateur
Équateur % d'insatisfaction

1. Baisse du niveau d'insatisfaction

L'un des résultats les plus marquants de 2025 a été la baisse du niveau d'insatisfaction en Équateur continental :

Indicateur 2024 2025 Variation
Équateur – Score 4.24 4.83 +0.59
Équateur – Pourcentage d'insatisfaction 20% 2.86% -17,14 pp
Moyenne mondiale par catégorie 4.14 4.40 +0.26

La baisse de 20 % à 2,86 % correspond à :

  • Une baisse de plus de 85 % en termes relatifs.
  • Le taux d'insatisfaction le plus bas jamais enregistré dans notre système de suivi récent.
  • Des signes d'amélioration structurelle au niveau des processus opérationnels, de la communication et de la sélection des fournisseurs.

2. Amélioration dans les principales catégories

En 2025, des progrès ont été constatés dans 9 des 10 catégories évaluées.

Les hausses les plus importantes

Catégorie 2024 2025 Variation
Documents de voyage 4.12 4.56 +0.44
Idées de trésors cachés 3.79 4.23 +0.44
Aperçus culturels 4.00 4.40 +0.40
Transports et logistique 4.24 4.60 +0.36
Tarifs 3.88 4.23 +0.35
Petites attentions 3.54 3.84 +0.30

Les catégories les mieux notées en 2025 étaient les suivantes :

  • Réactivité : 4,79
  • Sécurité et confort : 4,79
  • Transports et logistique : 4,60

3. Mesures mises en œuvre qui ont permis d'obtenir ces résultats

Amélioration globale de la documentation et de l'information

Au cours de l'année 2025, une optimisation complète des documents envoyés aux passagers a été réalisée :

  • Des programmes mieux structurés.
  • Des informations précises et vérifiables sur la destination.
  • Descriptions détaillées des hébergements.
  • Des éléments inclus et exclus clairement précisés.
  • Des recommandations pratiques adaptées au contexte.

Impact observé :

  • Augmentation du nombre de documents de voyage (+0,44).
  • Réduction des incidents liés au manque d'informations.
  • Une meilleure adéquation entre les attentes et la réalité.

Une attention accrue portée aux communautés locales

L'implication des communautés locales a été renforcée grâce à :

  • Intégration des activités gérées par les acteurs locaux.
  • Intégration prioritaire des expériences locales dans les itinéraires.
  • Une meilleure prise en compte du contexte culturel lors de la préparation du voyage.

Impact observé :

  • Augmentation de la compréhension culturelle (+0,40).
  • Amélioration de la rubrique « Trésors cachés » (+0,44).
  • Une expérience de voyage perçue comme plus authentique.

Diversification grâce à des modes de transport durables

Des solutions de mobilité à moindre impact environnemental ont été intégrées chaque fois que les destinations le permettaient, notamment :

  • Optimisation des itinéraires pour réduire les déplacements inutiles.
  • Intégration de solutions de mobilité locale durable.

Impact observé :

  • Amélioration dans le secteur des transports et de la logistique (+0,36).
  • Une plus grande efficacité opérationnelle.
  • Cohérence entre les propositions commerciales et les critères de durabilité.

Gestion responsable des fournisseurs

Au cours de l'année 2025 :

  • Les fournisseurs ont été évalués selon des critères de développement durable.
  • Une plus grande visibilité a été accordée aux fournisseurs responsables.
  • Elles ont été retenues comme options opérationnelles prioritaires.

Impact observé :

  • Amélioration de la perception de la valeur (tarification +0,35).
  • Une plus grande cohérence dans l'expérience client globale.
  • Renforcement d'une chaîne d'approvisionnement responsable.

Formation continue

L'équipe participe régulièrement à des formations sur le tourisme responsable, la gestion durable et les dernières évolutions des destinations. De même, les principaux fournisseurs et partenaires sont associés aux processus de formation en matière de développement durable.

Impact observé :

  • Réactivité : 4,79.
  • Une meilleure coordination opérationnelle.
  • Réduction des erreurs et des incidents.

Système de retour d'information et de suivi

L'évaluation systématique de l'expérience des passagers nous permet de :

  • Adapter les itinéraires et les prestations.
  • Identifier les possibilités d'amélioration.
  • Mettre en œuvre des mesures correctives si nécessaire.

L'amélioration constatée en 2025 est le résultat direct de ce système de suivi structuré.

4. Participation du secteur et certification

Au cours de l'année 2025, nous avons participé à des sommets sur le tourisme durable, à des forums spécialisés et à des événements professionnels axés sur le partage des meilleures pratiques.

De plus, nous avons obtenu la certification TourCert, décernée aux entreprises du secteur du tourisme qui mettent en œuvre un système complet de gestion durable fondé sur des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance, assorti d'indicateurs mesurables et d'un processus d'amélioration continue.

Cette certification atteste de notre expertise technique et de la structuration de notre modèle de gestion.

Conclusion

L'analyse comparative pour la période 2024-2025 confirme des améliorations tangibles au niveau des principaux indicateurs de performance liés à notre gestion du développement durable. La baisse significative du taux d'insatisfaction et la progression observée dans toutes les catégories évaluées démontrent que les mesures mises en œuvre ont eu un impact réel et mesurable.

Notre modèle de gestion repose sur un suivi systématique, des évaluations périodiques et une prise de décision fondée sur des données vérifiables, ce qui garantit la cohérence entre la planification stratégique et la mise en œuvre opérationnelle.