Rapporto sui risultati in materia di sostenibilità

Evoluzione e risultati 2024–2025

Relazione redatta nel gennaio 2026

Ecuador Emotions

Per Ecuador Emotions, la sostenibilità è un sistema di gestione applicato a tutti i settori della nostra attività. Nel corso del 2025, le misure adottate hanno portato a miglioramenti tangibili nell'esperienza dei viaggiatori e nella qualità del servizio.

Il punteggio medio complessivo di soddisfazione è aumentato da 4,14 nel 2024 a 4,40 nel 2025, a dimostrazione di un andamento positivo nella maggior parte delle categorie valutate.

Risultati comparativi 2024 vs 2025
Valore
0.0
2.5
5.0
7.5
10.0
12.5
15.0
17.5
20.0
2024
2025
Media globale
Risultato dell'Ecuador
Ecuador % di insoddisfazione

1. Riduzione dei livelli di insoddisfazione

Uno dei risultati più significativi del 2025 è stata la diminuzione dei livelli di insoddisfazione nell'Ecuador continentale:

Indicatore 2024 2025 Variazione
Ecuador – Risultato 4.24 4.83 +0.59
Ecuador – Percentuale di insoddisfazione 20% 2.86% -17,14 pp
Media globale per categoria 4.14 4.40 +0.26

La riduzione dal 20% al 2,86% corrisponde a:

  • Una riduzione di oltre l'85% in termini relativi.
  • Il livello di insoddisfazione più basso registrato dal nostro recente sistema di monitoraggio.
  • Segni di un miglioramento strutturale nei processi operativi, nella comunicazione e nella selezione dei fornitori.

2. Miglioramenti nelle categorie principali

Nel 2025 sono stati registrati miglioramenti in 9 delle 10 categorie valutate.

Aumenti più significativi

Categoria 2024 2025 Variazione
Documenti di viaggio 4.12 4.56 +0.44
Suggerimenti su gemme nascoste 3.79 4.23 +0.44
Approfondimenti culturali 4.00 4.40 +0.40
Trasporti e logistica 4.24 4.60 +0.36
Prezzi 3.88 4.23 +0.35
Tocchi speciali 3.54 3.84 +0.30

Le categorie più apprezzate nel 2025 sono state:

  • Reattività: 4,79
  • Sicurezza e comfort: 4,79
  • Trasporti e logistica: 4,60

3. Misure attuate che hanno portato ai risultati

Miglioramento globale della documentazione e dell'informazione

Nel corso del 2025 è stata effettuata un'ottimizzazione completa dei documenti inviati ai passeggeri:

  • Programmi strutturati in modo più chiaro.
  • Informazioni accurate e verificabili sulla destinazione.
  • Descrizioni dettagliate delle sistemazioni.
  • Inclusioni ed esclusioni chiaramente specificate.
  • Consigli pratici contestualizzati.

Impatto osservato:

  • Aumento dei documenti di viaggio (+0,44).
  • Riduzione degli incidenti dovuti alla mancanza di informazioni.
  • Un maggiore allineamento tra le aspettative e l'esperienza reale.

Maggiore attenzione alle comunità locali

L'integrazione delle comunità locali è stata rafforzata attraverso:

  • Inclusione delle attività gestite dagli attori della comunità.
  • Inserimento prioritario delle esperienze locali negli itinerari.
  • Una maggiore contestualizzazione culturale durante la preparazione del viaggio.

Impatto osservato:

  • Aumento delle conoscenze culturali (+0,40).
  • Miglioramento nella categoria "Perle nascoste" (+0,44).
  • Una maggiore percezione di autenticità nell'esperienza del viaggiatore.

Diversificazione attraverso opzioni di trasporto sostenibili

Laddove le destinazioni lo consentivano, sono state integrate alternative di mobilità a minore impatto ambientale, tra cui:

  • Ottimizzazione dei percorsi per ridurre gli spostamenti superflui.
  • Integrazione di soluzioni di mobilità locale sostenibile.

Impatto osservato:

  • Miglioramento nel settore dei trasporti e della logistica (+0,36).
  • Maggiore efficienza operativa.
  • Coerenza tra le proposte commerciali e i criteri di sostenibilità.

Gestione responsabile dei fornitori

Nel corso del 2025:

  • I fornitori sono stati valutati in base a criteri di sostenibilità.
  • È stata data maggiore visibilità ai fornitori responsabili.
  • Sono state considerate come opzioni operative prioritarie.

Impatto osservato:

  • Miglioramento della percezione del valore (prezzo +0,35).
  • Una maggiore coerenza nell'esperienza complessiva del cliente.
  • Rafforzamento della catena di approvvigionamento responsabile.

Formazione continua

Il team partecipa costantemente a programmi di formazione incentrati sul turismo responsabile, sulla gestione sostenibile e sugli ultimi sviluppi relativi alle destinazioni. Allo stesso modo, anche i principali fornitori e collaboratori vengono coinvolti nei processi di formazione in materia di sostenibilità.

Impatto osservato:

  • Reattività: 4,79.
  • Migliore coordinamento operativo.
  • Riduzione degli errori e degli incidenti.

Sistema di monitoraggio e feedback

La valutazione sistematica dell'esperienza dei passeggeri ci permette di:

  • Modificare gli itinerari e i servizi.
  • Individuare le opportunità di miglioramento.
  • Adottare misure correttive quando necessario.

Il miglioramento registrato nel 2025 è il risultato diretto di questo sistema di monitoraggio strutturato.

4. Coinvolgimento del settore e certificazione

Nel corso del 2025 abbiamo partecipato a vertici sulla sostenibilità nel turismo, a forum specializzati e a incontri di settore incentrati sulla condivisione delle migliori pratiche.

Inoltre, abbiamo ottenuto la certificazione TourCert, rilasciata alle aziende del settore turistico che adottano un sistema di gestione sostenibile a 360 gradi basato su criteri ambientali, sociali e di governance, con indicatori misurabili e un impegno al miglioramento continuo.

Questa certificazione attesta la nostra competenza tecnica e la strutturazione del nostro modello gestionale.

Conclusione

L'analisi comparativa relativa al periodo 2024–2025 conferma miglioramenti tangibili nei principali indicatori di performance legati alla nostra gestione della sostenibilità. La significativa riduzione dell'insoddisfazione e l'aumento registrato in tutte le categorie valutate dimostrano che le misure attuate hanno generato un impatto concreto e misurabile.

Il nostro modello gestionale si basa su un monitoraggio sistematico, valutazioni periodiche e un processo decisionale supportato da dati verificabili, garantendo la coerenza tra la pianificazione strategica e l'attuazione operativa.