Política de sostenibilidad

Compromiso con la sostenibilidad

La dirección de Ecuador Emotions está plenamente comprometida con el desempeño de la empresa en materia de sostenibilidad y respalda la declaración de misión y la política de sostenibilidad de la empresa.

Cumplimiento normativo

Cumplimos con todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales aplicables en materia de turismo responsable, entre las que se incluyen:

• Legislación laboral y de recursos humanos: garantizar salarios justos, seguridad y condiciones de trabajo dignas.
• Derechos humanos y protección de la infancia: De conformidad con la Ley Orgánica Integral de Protección de la Infancia y la Adolescencia.
• Derechos sobre la tierra y derechos de propiedad de las comunidades: respeto de los territorios indígenas y las comunidades locales.
• Gestión medioambiental y conservación de la biodiversidad: Cumplimiento de la normativa relativa a parques nacionales, reservas y áreas protegidas, así como de la normativa sobre fauna y flora silvestres.
• Uso sostenible de los recursos naturales: gestión del agua, la energía y los residuos de conformidad con la normativa medioambiental ecuatoriana.

Código ético

Nos regimos por nuestro Código Ético, promoviendo la honestidad, la integridad, la equidad y el trabajo en equipo, y manteniendo una política de tolerancia cero frente a la corrupción, el soborno, el trabajo forzoso y la discriminación.

Empleados

Somos conscientes de que nuestros colaboradores son nuestro mayor activo a la hora de ofrecer experiencias de viaje significativas a nuestros clientes. Por ello, aplicamos una política de recursos humanos clara para garantizar:

• Ecuador Emotions garantiza que todos los empleados cuenten con contratos claros, una remuneración justa y prestaciones sociales de conformidad con la legislación laboral ecuatoriana.
• Se garantiza un entorno de trabajo seguro, saludable y respetuoso, que cumple con las normas de salud y seguridad en el trabajo.
• La empresa promueve la igualdad de oportunidades para todos los empleados, garantizando un acceso equitativo a los ascensos, las prestaciones y el desarrollo profesional, sin discriminación por motivos de género, origen, edad u otras circunstancias.
• Todos los colaboradores tienen acceso a programas de formación, entre los que se incluyen cursos sobre turismo responsable, sostenibilidad y desarrollo profesional.
• El personal participa en la planificación y ejecución de iniciativas que promueven la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.

Gestión medioambiental de las operaciones de oficina

• En Ecuador Emotions, nos comprometemos a gestionar los residuos de forma eficiente y sostenible, dando prioridad al uso de documentos digitales, a la correcta separación de residuos (papel y plástico), al fomento de la reutilización de materiales y a la formación y sensibilización de nuestros colaboradores.
• Buscar continuamente oportunidades para mejorar nuestro desempeño medioambiental mediante el establecimiento de objetivos y metas, la medición de los avances y la comunicación de los resultados.
• Fomentar la participación y comunicar nuestro compromiso con una gestión medioambiental responsable, promoviendo la responsabilidad medioambiental entre nuestros colaboradores y las partes interesadas y solicitando su opinión para alcanzar mejor nuestros objetivos medioambientales.
• Reducir al mínimo la contaminación lumínica, acústica, del suelo y del agua, y evitar el uso de sustancias tóxicas o peligrosas.

Gestión de las emisiones de carbono en las operaciones de oficina

Ecuador Emotions se compromete a reducir su huella de carbono y se esfuerza por poner en práctica diversas medidas, tales como:

• Apagar los aparatos electrónicos cuando no se utilicen para reducir el consumo de energía.
• Fomentar el uso de documentos digitales siempre que sea posible, reduciendo así el consumo de papel y las emisiones de carbono asociadas a su producción y eliminación.
• Implantar sistemas de iluminación eficientes y, en el futuro, sustituir las bombillas fluorescentes por luces LED de mayor duración y menor consumo.
• Fomentar el teletrabajo siempre que sea posible y, cuando no lo sea, promover el uso del transporte público o de medios de transporte sostenibles para reducir la huella de carbono.
• Una gestión adecuada de los residuos, manteniendo la separación de papel, plástico y otros materiales reciclables en la oficina.
• Fomentar un consumo responsable del agua, velar por que el uso no supere los límites necesarios, registrar el consumo y controlar los aumentos innecesarios.
• Fomentar la concienciación medioambiental mediante la formación en sostenibilidad dirigida a colaboradores y proveedores, con el fin de crear hábitos responsables y promover prácticas sostenibles.

Uso del suelo

Las oficinas de Ecuador Emotions se encuentran en un edificio situado en la zona centro-norte de la ciudad, destinado principalmente a actividades comerciales y de servicios turísticos.

Ecuador Emotions se compromete a adquirir productos y servicios de forma responsable, evitando en la medida de lo posible cualquier impacto negativo en la sociedad, la cultura y la naturaleza. Esperamos el mismo nivel de compromiso por parte de nuestros proveedores.

Política general de proveedores

Ecuador Emotions espera que sus proveedores cumplan un Código de Conducta/Código Ético que incluya las siguientes prácticas empresariales responsables:

• Cumpla con todas las normativas locales, regionales, nacionales e internacionales.
• Respetar todos los derechos humanos, incluidos los derechos laborales, los derechos de los niños y los derechos de las mujeres.
• Compromiso con unas condiciones laborales justas.
• Cumplir las políticas contra la corrupción, el soborno, la extorsión y la discriminación.
• Proteger a los niños y niñas de la explotación (sexual) relacionada con el turismo.
• Proteger el medio ambiente y los recursos naturales.
• Actuar en beneficio de las comunidades locales.

Agencias colaboradoras

• Ecuador Emotions solo colabora con agencias asociadas que se adhieran al Código de Conducta y al Código Ético de la empresa.
• A lo largo del desarrollo y la gestión de nuestros paquetes turísticos, Ecuador Emotions espera que las agencias colaboradoras actúen velando por los intereses de las comunidades locales, el medio ambiente y nuestros huéspedes.
• Ecuador Emotions ofrece a las agencias colaboradoras oportunidades de formación y gestión en materia de sostenibilidad, incluido el acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje en línea Travelife.

Transporte

• Fomentar el uso de medios de transporte sostenibles, como la bicicleta, siempre que las rutas sean seguras y accesibles, y promover las actividades de senderismo y trekking en los destinos turísticos para minimizar el impacto medioambiental.
• A la hora de seleccionar el transporte para los huéspedes y los viajes de negocios, Ecuador Emotions se compromete a elegir las opciones más respetuosas con el medio ambiente, teniendo en cuenta la distancia, el precio, el itinerario y la comodidad.
• Siempre que sea posible, dé prioridad al transporte terrestre frente al aéreo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero asociadas a la aviación.
• Formar al personal en prácticas de transporte sostenible, fomentando una gestión responsable de los recursos y reduciendo el impacto medioambiental.
• Manténgase informado sobre las alternativas para compensar las emisiones inevitables de gases de efecto invernadero generadas por el transporte y promueva activamente las opciones de compensación de carbono entre los clientes.

Alojamiento

• Durante el proceso de selección de alojamientos, Ecuador Emotions tiene en cuenta las prácticas de sostenibilidad, evaluando la gestión responsable y el impacto social y medioambiental.
• Se da prioridad a los alojamientos que respetan y protegen el uso del suelo, preservando la arquitectura, las costumbres y las tradiciones locales de cada comunidad.
• Se da prioridad a los alojamientos con carácter y autenticidad, como haciendas, lodges, ecolodges y alojamientos en casas familiares locales o comunidades que ofrezcan experiencias culturales y medioambientales auténticas.
• Todos los alojamientos seleccionados cumplen con los permisos y requisitos legales, lo que garantiza unos altos estándares de calidad y unas prácticas responsables.

Actividades y excursiones

• Todas las excursiones y actividades organizadas por Ecuador Emotions o en su nombre respetan las costumbres y tradiciones locales, la integridad cultural y los recursos naturales.
• Colaboramos con las comunidades locales para garantizar que se beneficien de las visitas y excursiones mediante acuerdos justos y equitativos que promuevan el desarrollo sostenible.
• Fomentamos la conservación de los recursos naturales y culturales en los destinos turísticos mediante el apoyo a proyectos de conservación y la sensibilización de los turistas sobre su importancia.
• Ecuador Emotions se compromete a no ofrecer ninguna excursión que pueda causar daño a las personas, la fauna, el medio ambiente o los recursos naturales, como el agua y la energía.
• Ecuador Emotions da prioridad a las excursiones y actividades que benefician a las comunidades locales, respetan el bienestar animal y contribuyen a la protección del medio ambiente.
• Ecuador Emotions cuenta con unas directrices y un código de conducta claros para las excursiones que se realizan con respeto al medio ambiente y la cultura, ya sean organizadas por la empresa o en su nombre. Estas directrices se comunican de forma clara a los huéspedes y son aplicadas por los proveedores de las excursiones y los guías.
• Ecuador Emotions ofrece a los proveedores de excursiones y a los lugares de interés turístico oportunidades de formación y gestión en materia de sostenibilidad, incluido el acceso gratuito a la plataforma en línea de formación y presentación de informes de Travelife.

Nuestros responsables, representantes locales y guías

• Ecuador Emotions se compromete a contratar guías, porteadores, conductores y demás personal local cualificado, pagándoles salarios justos y garantizándoles condiciones de trabajo seguras y equitativas. Solo contratamos a guías certificados oficialmente por el Ministerio de Turismo de Ecuador, lo que garantiza su profesionalidad y su conocimiento del destino. Siempre que es posible, se da preferencia a los guías locales para apoyar la economía y la cultura de la región.
• Nuestros guías turísticos se comprometen a promover el respeto por la cultura local, animando a los viajeros a participar en actividades culturales auténticas y fomentando una interacción respetuosa con las comunidades locales.
• En Ecuador Emotions somos conscientes de que los guías actúan como intermediarios entre los visitantes y el contexto sociocultural y medioambiental del destino, transmitiendo un comportamiento adecuado. Por ello, nos aseguramos de que todos los guías contratados o que dirigen excursiones en nombre de Ecuador Emotions reciban formación periódica y estén bien informados sobre las cuestiones relacionadas con la sostenibilidad del destino.
• Nuestros guías han recibido formación específica sobre el grave problema de la explotación sexual infantil en el sector turístico.
• Con la ayuda de los guías turísticos, Ecuador Emotions fomenta la reducción de residuos entre los viajeros promoviendo el uso de botellas de agua reutilizables y bolsas de tela, y evitando los productos de un solo uso.
• Ecuador Emotions ofrece a los guías oportunidades de formación en materia de sostenibilidad, incluido el acceso gratuito a la plataforma de aprendizaje en línea Travelife.

Destinos sostenibles

• Ecuador Emotions prefiere trabajar en destinos que hayan adoptado la sostenibilidad como parte integral del desarrollo de la comunidad y del destino, incluyendo parques nacionales, reservas naturales y áreas protegidas.
• La empresa promueve la conservación de la biodiversidad y el respeto por el patrimonio natural y cultural en todos los destinos que visita.
• Nuestro objetivo es reducir el exceso de turismo dirigiendo a los visitantes hacia zonas turísticas secundarias o menos conocidas siempre que sea posible.
• Se da prioridad a los destinos que aplican prácticas medioambientales y sociales sólidas, garantizando que el desarrollo turístico respete los criterios de sostenibilidad.
• Ecuador Emotions no apoya destinos con un historial cuestionable en materia de derechos humanos ni prácticas insostenibles.

Contribución a las comunidades locales / Red económica local

Damos prioridad a la contratación de servicios y proveedores locales, como empresas de transporte, guías turísticos y alojamientos gestionados por la comunidad.

Ecuador Emotions se compromete a contribuir de forma positiva a los destinos en los que operamos a través de:

• Animar a los clientes a realizar compras responsables informándoles sobre los productos prohibidos o ilegales, como los recuerdos que afectan a la fauna, la flora o el patrimonio cultural.
• Incluyendo experiencias y actividades con las comunidades locales, contribuyendo a la economía de las zonas visitadas y promoviendo un turismo inclusivo y sostenible.
• Abastecernos de forma local y responsable, apoyando el arte, la cultura y las tradiciones ecuatorianas, al tiempo que promovemos la economía y el patrimonio cultural del país.
• Respetar y defender todos los derechos humanos, incluidos los derechos de los niños, los derechos de las mujeres, los derechos laborales y los derechos sobre la tierra, garantizando prácticas éticas en todas nuestras operaciones.

Gestión medioambiental en los destinos turísticos

Ecuador Emotions se compromete a cuidar el medio ambiente en los destinos en los que operamos mediante:

• Garantizar que los pasajeros respeten los códigos de conducta establecidos por Ecuador Emotions durante las visitas a lugares sensibles, como parques nacionales, reservas naturales y áreas protegidas, fomentando un comportamiento responsable que minimice el impacto ambiental y cultural.
• Cumplir con todas las leyes y normativas ecuatorianas, incluida la Ley de Áreas Naturales, las disposiciones del Ministerio del Ambiente, el Agua y la Transición Ecológica, y del Ministerio de Turismo, garantizando una gestión responsable de las áreas protegidas, la biodiversidad y el patrimonio natural.
• Sensibilizar a los pasajeros sobre las prácticas responsables a la hora de visitar estos lugares, fomentando el respeto por la fauna, la flora, el patrimonio cultural y las comunidades locales.

Privacidad

La protección de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por ello, contamos con una política de privacidad clara que garantiza:

• Cumplimiento normativo en todos los aspectos.
• Los clientes y sus datos están protegidos.
• Los clientes saben cómo se utiliza su información.

Marketing y comunicación

• Ecuador Emotions se esfuerza por ser sincera en todas las situaciones y en todo momento. Ofrecemos productos y servicios que cumplen con lo que prometemos en nuestras comunicaciones.
• Cumplimos nuestros compromisos y promesas, tanto explícitos como implícitos.
• Nos oponemos al «greenwashing» y respaldamos plenamente nuestras afirmaciones en materia de sostenibilidad.
• Nos esforzamos por ser inclusivos y representativos en nuestras campañas de marketing, teniendo siempre en cuenta las sensibilidades culturales, religiosas y étnicas.

Comunicación sobre sostenibilidad

Se informa a los clientes sobre el impacto social y medioambiental de su viaje y se les orienta sobre las opciones sostenibles que pueden elegir, lo que incluye una comunicación transparente en relación con:

• Alojamientos sostenibles.
• Actividades y excursiones que benefician a las comunidades locales y contribuyen a la protección del medio ambiente.
• Compras responsables y recuerdos ilegales.
• Fomentar el diálogo intercultural y promover el respeto mutuo entre los viajeros y las comunidades que visitan.

Experiencia del cliente

Ecuador Emotions tiene como objetivo que todas las experiencias de los clientes sean positivas y aplica estrictas políticas en materia de salud y seguridad, marketing y excursiones para garantizar la satisfacción de los clientes. Estas políticas abarcan aspectos específicos, entre los que se incluyen:

• Salud y seguridad
• Procedimientos de emergencia
• Privacidad
• Tamaño de los grupos
• Transporte
• Compras
• Explotación sexual
• Los niños en el sector turístico
• Satisfacción y reclamaciones

Ecuador Emotions mantiene canales de comunicación abiertos con nuestros clientes y anima a que nos hagan llegar sus comentarios en cualquier momento y sobre cualquier tema, especialmente en lo que respecta a la sostenibilidad.

Contacto / Persona responsable

Todos los miembros del personal son responsables de asumir esta política, así como de promoverla y aplicarla en sus respectivos departamentos.

Definiciones e historia

• Fecha de entrada en vigor: Esta política entrará en vigor en 2024.
• Historial de revisiones: Esta política se revisó el 1 de enero de 2026.
• Revisión por parte de la dirección: Esta política será revisada por la dirección, en concreto por Carlos Naranjo.