Informe de resultados de sostenibilidad

Evolución y resultados 2024-2025

Informe elaborado en enero de 2026

Ecuador Emotions

En Ecuador Emotions, la sostenibilidad es un sistema de gestión que se aplica en todas las áreas de nuestras operaciones. Durante el año 2025, las medidas puestas en práctica generaron mejoras cuantificables en la experiencia de los viajeros y en la calidad del servicio.

La puntuación media global de satisfacción aumentó de 4,14 en 2024 a 4,40 en 2025, lo que demuestra una evolución positiva en la mayoría de las categorías evaluadas.

Resultados comparativos de 2024 frente a 2025
Valor
0.0
2.5
5.0
7.5
10.0
12.5
15.0
17.5
20.0
2024
2025
Media mundial
Resultado de Ecuador
Ecuador % de insatisfacción

1. Reducción de los niveles de insatisfacción

Uno de los resultados más significativos de 2025 fue la reducción de los niveles de insatisfacción en el Ecuador continental:

Indicador 2024 2025 Variación
Ecuador – Resultado 4.24 4.83 +0.59
Ecuador – % de insatisfacción 20% 2.86% -17,14 pp
Media global de la categoría 4.14 4.40 +0.26

La reducción del 20 % al 2,86 % supone:

  • Una reducción de más del 85 % en términos relativos.
  • El nivel de insatisfacción más bajo registrado en nuestro sistema de seguimiento más reciente.
  • Se observan mejoras estructurales en los procesos operativos, la comunicación y la selección de proveedores.

2. Mejoras en categorías clave

En 2025, se registraron mejoras en 9 de las 10 categorías evaluadas.

Los aumentos más significativos

Categoría 2024 2025 Variación
Documentos de viaje 4.12 4.56 +0.44
Sugerencias de joyas ocultas 3.79 4.23 +0.44
Perspectivas culturales 4.00 4.40 +0.40
Transporte y logística 4.24 4.60 +0.36
Precios 3.88 4.23 +0.35
Toques especiales 3.54 3.84 +0.30

Las categorías mejor valoradas en 2025 fueron:

  • Reactividad: 4,79
  • Seguridad y comodidad: 4,79
  • Transporte y logística: 4,60

3. Medidas aplicadas que dieron lugar a los resultados

Mejora integral de la documentación y la información

A lo largo de 2025, se llevó a cabo una optimización completa de los documentos enviados a los pasajeros:

  • Programas con una estructura más clara.
  • Información precisa y verificable sobre el destino.
  • Descripciones detalladas de los alojamientos.
  • Inclusiones y exclusiones claramente especificadas.
  • Recomendaciones prácticas adaptadas al contexto.

Efectos observados:

  • Aumento de los documentos de viaje (+0,44).
  • Reducción de los incidentes relacionados con la falta de información.
  • Una mayor coincidencia entre las expectativas y la experiencia real.

Mayor atención a las comunidades locales

La participación de las comunidades locales se reforzó mediante:

  • Inclusión de actividades gestionadas por agentes comunitarios.
  • Inclusión prioritaria de experiencias locales en los itinerarios.
  • Una mayor contextualización cultural durante la preparación del viaje.

Efectos observados:

  • Aumento de la comprensión cultural (+0,40).
  • Mejora en «Hidden Gems» (+0,44).
  • Una mayor percepción de autenticidad en la experiencia del viajero.

Diversificación mediante opciones de transporte sostenible

Siempre que los destinos lo permitían, se incorporaron alternativas de movilidad con menor impacto medioambiental, entre ellas:

  • Optimización de rutas para reducir los desplazamientos innecesarios.
  • Incorporación de opciones de movilidad local sostenible.

Efectos observados:

  • Mejora en el sector del transporte y la logística (+0,36).
  • Mayor eficiencia operativa.
  • Coherencia entre las propuestas comerciales y los criterios de sostenibilidad.

Gestión responsable de proveedores

Durante el año 2025:

  • Los proveedores fueron evaluados según criterios de sostenibilidad.
  • Se dio mayor visibilidad a los proveedores responsables.
  • Se consideraron opciones operativas prioritarias.

Efectos observados:

  • Mejora en la percepción del valor (precio: +0,35).
  • Una mayor coherencia en la experiencia global del cliente.
  • Fortalecimiento de una cadena de suministro responsable.

Formación continua

El equipo participa de forma continua en programas de formación relacionados con el turismo responsable, la gestión sostenible y las novedades sobre el destino. Asimismo, los principales proveedores y colaboradores participan en los procesos de formación en materia de sostenibilidad.

Efectos observados:

  • Reactividad: 4,79.
  • Mejora de la coordinación operativa.
  • Reducción de errores e incidentes.

Sistema de retroalimentación y seguimiento

La evaluación sistemática de la experiencia de los pasajeros nos permite:

  • Modificar los itinerarios y los servicios.
  • Identificar oportunidades de mejora.
  • Aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.

La mejora registrada en 2025 es consecuencia directa de este sistema de seguimiento estructurado.

4. Participación del sector y certificación

A lo largo de 2025, participamos en cumbres sobre sostenibilidad turística, foros especializados y encuentros del sector centrados en el intercambio de buenas prácticas.

Además, hemos obtenido la certificación TourCert, que se concede a las empresas turísticas que aplican un sistema integral de gestión sostenible basado en criterios medioambientales, sociales y de gobernanza, con indicadores cuantificables y un compromiso con la mejora continua.

Esta certificación avala la solidez técnica y la formalización de nuestro modelo de gestión.

Conclusión

El análisis comparativo correspondiente al periodo 2024-2025 confirma mejoras cuantificables en los principales indicadores de rendimiento relacionados con nuestra gestión de la sostenibilidad. La notable reducción de la insatisfacción y el aumento en todas las categorías evaluadas demuestran que las medidas aplicadas han generado un impacto real y cuantificable.

Nuestro modelo de gestión se basa en un seguimiento sistemático, una evaluación periódica y una toma de decisiones respaldada por datos verificables, lo que garantiza la coherencia entre la planificación estratégica y la ejecución operativa.